Cinco trucos para generar opinión y participación en las Redes Sociales en el sector turístico
La buena opinión de un cliente te genera buena reputación online y, muy importante, visibilidad por parte del algoritmo.
Empiezo por el principio… ¿Quién no está deseando llegar a su destino vacacional para hacerse una foto y subirlo a sus redes sociales? Vivimos en la época en la que nos encanta enseñarle al mundo los lugares tan espectaculares que conocemos, los ricos platos que degustamos, las actividades al aire libre que hacemos y los monumentos que descubrimos. Por eso, como empresa del turístico hay que aprovecharse precisamente de esa publicidad gratuita que te va a dar el cliente.
En el sector turístico las opiniones de los clientes son una pieza clave para atraer más. El boca a boca es sin lugar a dudas una gran promoción, por eso conseguir entre los usuarios que ya hayan probado tu producto o servicio una buena opinión te llevará al éxito.
Siempre estamos pensando y buscando como sumar seguidores en nuestras redes sociales y a veces se nos olvida cuidar a los que ya forman parte de nuestra comunidad y a los que ya son clientes. En muchas ocasiones el cliente que ya ha estado en tu hotel no es seguidor en redes sociales y en estos casos es muy importante conseguir que lo sean, ya que son tus clientes los que van a darte publicidad y autoridad. La opinión buena es un gran valor y hay que conseguirla, así que por un momento olvídate de hacer buenos contenidos en las redes sociales y de publicar cada día para plantear una estrategia real para conseguir que tus clientes te den publicidad gratis.
¿Cómo planteo la estrategia? ¿Cómo consigo un buen comentario en RRSS? Ahí van 5 claves para conseguirlo
Crea tu código QR
Colócalo en un sitio visible, en el mostrador de atención al público, en la habitación del hotel, en la carta de tu restaurante o en las taquillas donde guardarán sus cosas de valor al hacer una actividad. A partir de aquí tienes que animar al cliente que dé su opinión a través de ahí, ya sea en Google My Business, TripAdvisor, Yelp, u otras redes sociales. Pero ten en cuenta que raramente daremos una opinión por motu propio, hay que pedirlo. De la estrategia en Google My Business y cómo trabajar esa red social hablaremos otro día.
Haz fotos y videos al cliente
Haz fotos y videos de la actividad que desarrolles y envíaselo en el momento al cliente diciéndole tus redes sociales, seguro que lo comparte en sus redes.
Esto funcionará muy bien en empresas que se dedican al turismo activo, pero también puedes tener ese servicio si tienes una agencia de viajes, un hotel u otro negocio en el sector. Puedes hacer una foto de bienvenida a la llegada del hotel, por ejemplo.
Envíale un mail
En mail marketing en el sector turístico es más importante de los que crees, así que si quieres seguir ganando dinero con los clientes que ya tienes, utilízalo.
Dicho esto, envíale un mail tras su visita o una vez realizada la actividad, pidiéndole directamente su comentario. Muchas veces nos olvidamos del mail marketing y te aseguro que la estrategia por correo electrónico funciona. Aunque pienses que nadie lee los correos, no es así.
¿No te llegan mails de booking o ryanair y entras al menos a mirar qué te ofrecen? Ellos son buenos haciendo mail marketing y tú no puedes ser menos.
Tus clientes han contratado tus servicios, tienes su contacto, tu mail o su teléfono, que has obtenido tras la reserva. Pues guárdatelo bien. La base de datos es una mina de hacer dinero.
Para no enrollarme demasiado en el mail marketing, que no es el tema de hoy, sigamos con el tema que nos ocupa, conseguir un buen comentario. Como decía, envíale un mail pidiéndole expresamente que te haga un comentario en tus redes sociales y/o en tu blog, funciona. El no ya lo tienes, pero… ¿Y si es un sí?
Consigue las RRSS del cliente
¿Cómo lo hago? Muy fácil, pidiéndoselo. Pide directamente al cliente sus redes sociales y publica tú mismo etiquetándole, es muy probable que comparta tu publicación. Si hacemos buen trabajo de fotos y videos, tus clientes estarán encantados de que le regales un book y que le envíes el material, pero si publicamos nosotros mismos tenemos un porcentaje alto de participación en redes sociales. Así que pide las redes sociales y permiso para usar su imagen, por su puesto.
Ofrece ofertas o descuentos
Trata bien a tu cliente y dale un regalo en su próxima compra si hace un comentario.
Volvemos al mail marketing, aunque también puedes hacerlo con folletos o a través de tus redes sociales. A todo cliente hay que cuidarlo, porque si ha sido cliente una vez, es muy probable que vuelva, y si no vuelve al menos te recomendará. Y el boca a boca es muy valioso. Así que ofrece descuentos exclusivos por ser cliente y por dejar comentarios en tus redes sociales, conseguirás más de lo que crees.
Espero que te haya servido este post. Ahora tienes dos opciones, seguir leyendo cosas en internet o ponerte al lío y hacerlo. No lo dejes para mañana si puedes hacerlo hoy mismo. ¡Ah! Y, cómo no, hazme un comentario en este post, puedes decir que es muy útil o mejor aún, aportar valor, cuéntame que otras estrategias podemos sumar a estas 5 claves que propongo. ¡Soy todo ojos!
Posdata: ¡Cuidado! Todo lo anteriormente dicho evitarlo si sabes que el cliente no ha quedado satisfecho… porque en esos casos preferimos que no comenten, jeje.
