¿qué es un community manager de turismo?
Te cuento hoy qué es un community manager de turismo, qué funciones desempeña y qué cualidades debe tener.
Cuántas veces habré oído eso de “tú lo que haces es subir fotos a Instagram” ¡Ay! si fuera así de sencillo… La verdad es que a día de hoy todavía hay muchas personas que no tienen claro en qué consiste el trabajo de community manager, qué funciones desempeña en una empresa en el sector turístico, y qué habilidades debe dominar.
He oído de todo en perfiles muy variados, desde la persona que es totalmente ajena a las redes sociales a otras que suelen estar en el terreno digital. Hay quien piensa que un community manager es la persona que sube publicaciones a las redes sociales y responde a los comentarios de los clientes, otros piensan que diseñan páginas web o que se encargan de las campañas de publicidad SEM en redes sociales o en Google Ads. Pues te voy a decir una cosa, es todo de eso y nada de eso. Lo cierto es que el trabajo del community manager está infravalorado, esperemos que esa percepción cambie y el mundo sea consciente de lo que hacemos. En este post voy a contarte qué es un community manager y cuáles son sus funciones y habilidades.
1 ¿Qué es un community manager?
La definición más formal y extendida del community manager es la que habla de un profesional del makerting digital que se encarga y es responsable de la gestión y el desarrollo de la comunidad online de una marca, que trata de aumentar dicha comunidad con el objetivo de encontrar clientes potenciales con los que establecer relaciones para que terminen convirtiéndose en clientes reales. Es decir, persigue el objetivo final de cualquier empresa, ¡vender! Usando estrategias y habilidades sociales para ello.
Por poner un ejemplo, si tienes una empresa de alquiler de bicicletas en una ciudad turística como puede ser Sevilla y tu objetivo es conseguir clientes, el community manager debe trabajar para generar contenidos de valor con los que va a encontrar a esos amantes del turismo activo, aquellos que visitan ciudades en bici, generando así una comunidad online de amantes del turismo en bici, establece relaciones con esos clientes potenciales y utiliza distintas estrategias de marketing digital para llamar su atención, cubrir sus necesidades, servirles de ayuda y convertirles en clientes reales de tu empresa de alquiler de bicis.
2 ¿En qué consiste el trabajo de un community manager?
Aquí viene la pregunta del millón. Lo cierto es que aunque las funciones del community manager están bien claras, hay ramas paralelas del marketing digital que el responsable de la gestión de las redes sociales termina por conocer desarrollar. Por ejemplo, un community manager no es diseñador, pero en la mayoría de las ocasiones se encarga de hacer diseños para la publicación de contenidos, sobre todo cuando es una pyme que no tiene un departamento de marketing con un equipo especializado en cada sección. Lo ideal, por tanto es eso que dice el refrán de “zapatero a sus zapatos”, pero la realidad muchas veces es distinta.
A pesar de todo eso, paso a describir cuáles son las verdaderas funciones de un community manager. A nivel general, el community manager debe estar informado de toda la actualidad de la marca, de la competencia y del sector del marketing digital, puesto que las redes sociales cambian cada semana y hay que estar al día de todos los cambios
- Documentarse, buscar y seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en todas las plataformas, analizando palabras clave, hashtag, competencia y localizando los problemas que puedes resolver de tu audiencia para así crear contenido acorde a las necesidades de tus seguidores.
- Hacer un calendario de contenidos en función de los objetivos y las estrategias que vamos a emplear.
- Generar esos contenidos de valor en función de la fase de documentación y teniendo en cuenta el calendario de contenido que hemos establecido mensualmente. Esto conlleva el diseño de post, redacción, realización de videos, audios, etc. En función de las necesidades que tenga cada red social y la marca a la que representa, en muchas ocasiones la marca debe ofrecer material audiovisual al community manager, pero en otras muchas el community manager se tiene que buscar la vida.
- Programar los distintas publicaciones en cada una de las redes sociales teniendo pensando que el lenguaje y formato de cada red social es distinto.
- Incentivar y fomentar el engagement de tu comunidad haciendo publicaciones estratégicas para ello. Con esto me refiero a que hay que generar interacción con tu comunidad haciendo preguntas, encuestas, etc. Que genere opinión de los seguidores.
- Trabajar en el branding de la marca en la generación de contenidos. Es muy importante en el sector turístico que tus seguidores te identifiquen bien y generar confianza. Con el branding conseguimos que el cliente potencial te tenga en la cabeza cuando necesita un servicio que tú ofreces.
- Responder e interactuar con los usuarios para ayudarles y fomentar la interacción, humanizando de esta forma la marca y detectando a los seguidores con más autoridad o las posibles crisis.
- Analizar y medir los resultados de las publicaciones para corregir las estrategias en base a los datos obtenidos.
- Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.
3 ¿Qué habilidades debe tener un community manager?
Hablando mal y pronto, un community manager deber ser un buen comunicador, con cualidades persuasivas, además de tener mano izquierda, ser muy organizado y tener la capacidad de llevar a cabo muchas tareas al mismo tiempo sin volverse loco. Ahora bien, paso a detallaros las habilidades imprescindibles del community manager.
- Dotes comunicativas. El community manager debe saber lenguaje de comunicación, tener un poco de periodista en su alma. ¡Ah! Y cuidado, porque está totalmente prohibido cometer faltas de ortografía en este trabajo.
- Persuasión. Señores, estamos hablando de marketing, lógicamente el community manager no solo debe comunicar, sino hipnotizar al potencial cliente, por ello es importante que conozca la distintas estrategias de marketing ya sea con el lenguaje, con la imagen, los colores o cualquiera de las bases que se utilizan el marketing para enviar mensajes persuasivos.
- Mano izquierda. Es muy importante saber gestionar y responder a críticas y comentarios no tan buenos con astucia y mano izquierda, tratando de dar solución sin ponerse a la altura del usuario que critica. No obstante en las gestiones de crisis se debe realizar un plan estratégico para este tipo de situaciones para prevenir y saber cómo hay que proceder en el caso que ocurra.
- Analista. Aunque no te gusten las matemáticas, el análisis y las métricas son casi lo más importante. El community manager debe estar monitorizando y midiendo los resultados constantemente para detectar los contenidos de éxito, lo que sí funciona y dejar de gastar tiempo y energía en aquellos contenidos que no funcionan o interesan.
- Organizado. Para poder llevar a cabo todas las tareas que tiene un community manager debes ser muy muy pero que muy organizado. Planificarlo todo y cumplir a raja tabla lo que te propones. Si no eres organizado no cumplirás tus tareas adecuadamente.
- Multitarea. Si hay una cualidad que debe tener el community es precisamente ésta de tener la capacidad de hacer varias tareas al mismo tiempo. Efectivamente debes ser muy ordenado y cumplir todo lo que te propones, pero tengamos en cuenta que trabajes para una empresa, si el cliente te pide algo en el momento tienes que hacerlo, o si un usuario hace un comentario hay veces que debes actuar en el momento, con lo cual habrá veces que estés editando un video mientras que solucionas un problema en una llamada y te escriben a whatssap para hacer una consulta de atención al cliente. Sí, un community manager debe ser de mente rápida y tener capacidad para saltar de una tarea a otra sin perderse en el camino ni volverse loco.
Estas serían las habilidades imprescindibles, aunque si profundizamos hay muchas cualidades más que serían muy buenas para un community manager. Para ti que estás leyendo este post, ¿Cuál sería otra habilidad que incluirías entre las “imprescindibles”? Espero que a partir de ahora puedas entender mejor cómo es el trabajo de un community manager, lo que hacemos y en qué empleamos el tiempo. Sí, estamos en las redes sociales, pero no haciendo lo que pensabas… Ser community manager tiene su peluseo como dice un amigo mío. Comenta, comparte y déjame un comentario si te he aclarado tus dudas con este post.
